أسئلة وأجوبة - أسئلة متكررة

اسألهم عما إذا كانوا قد تلقوا رقم تأكيد و / أو بريد إلكتروني للتأكيد أو لتسجيل الدخول إلى حسابهم وتحقق من قائمة المستخدم> الطلب> سجل الطلبات أو بدلاً من ذلك يمكنك التحقق من لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن فاتورة / استلام تذكرة.

عندما يكمل المستخدم عملية الشراء، بافتراض أنه اختار التذاكر الإلكترونية كطريقة توصيل:

1. سيرون التذاكر على صفحة التأكيد ويمكنهم طباعتها مباشرة
2. يتم إرفاق التذاكر أيضًا برسالة التأكيد الإلكترونية التي يتلقاها المشتري
3. يمكنهم تسجيل الدخول إلى حسابهم وطباعة التذاكر من: قائمة المستخدم> التذاكر> طباعة التذاكر
4. يمكنك إعادة إرسال رسالة التأكيد الإلكترونية إليهم من الفاتورة في لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن فاتورة / استلام تذكرة

نعم، انقر فوق زر تسجيل الدخول، وأدخل البريد الإلكتروني الذي استخدمته للشراء وسيساعدك النظام في إنشاء كلمة مرور عن طريق التحقق من بريدك الإلكتروني.

اذهب إلى لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن فاتورة / استلام تذكرة، ابحث عن الفاتورة، انقر على "أيقونة تحرير" للفاتورة. يمكنك الآن تغيير طريقة التسليم لكل تذكرة والنقر فوق "تحديث طرق التسليم"

برجاء اتباع لوحة التحكم> المساعدة والدعم> التعليمات والتعليمات> إرجاع أو استبدال التذاكر / إبطال الفواتير

إذا كنت تخطط لاستخدام كاميرا الهاتف أو ماسح الباركود الذي يمكنه القراءة من شاشة الهاتف (يمكن لمعظم ماسحات الباركود في الوقت الحاضر القراءة من الشاشة) فلن يحتاج المشترون إلى طباعة تذاكرهم ويمكنك بسهولة مسح التذاكر من هواتفهم .

اطلب من المشتري التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. يمكنك أيضًا إعادة إرسال رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني من الفاتورة. استعرض للوصول إلى لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن فاتورة / استلام تذكرة وقم بتحرير الفاتورة

يمكنهم ببساطة إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بهم إذا قاموا بإدخال عنوان البريد الإلكتروني الصحيح والوصول إلى البريد الإلكتروني. ما عليك سوى النقر فوق زر تسجيل الدخول، والنقر فوق "نسيت كلمة المرور"، وانتظر بضع دقائق حتى تتلقى رمز استعادة كلمة المرور في بريدك الإلكتروني وتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

من المحتمل أن يكون المشتري قد سجل عنوان بريد إلكتروني خاطئ أو كان لديه خطأ إملائي في عنوان بريده الإلكتروني. يمكنك تصفح لوحة التحكم> الحساب & الإعدادات> مدير المستخدم وحاول العثور على المستخدم بالاسم. ثم يمكنك منحهم عنوان البريد الإلكتروني الفعلي الذي استخدموه للتسجيل أو يمكنك تعديل عنوان البريد الإلكتروني وتصحيحه.

1- تحقق من لوحة التحكم> التقارير> المبيعات & فواتير للتأكد من شرائها مرة واحدة فقط. إذا قاموا بشراء أكثر من مرة، فقد ترغب في استرداد أو إلغاء التكرارات.

2- التفويض وليس الرسوم: عندما تقوم بوضع رسوم على العميل من خلال معالج الدفع الخاص بك، فإن العملية عبارة عن عملية من خطوتين. الخطوة الأولى هي التفويض. في حالة نجاح التفويض، يقوم النظام بإعادة التحقق من عربة التسوق والتذاكر والمضي قدمًا في الحصول على الأموال. لن يحصل النظام على الأموال إذا لم تعد التذاكر الموجودة في عربة التسوق صالحة بعد الآن. أيضًا، قد يفشل الالتقاط بسبب نظام الحماية من الاحتيال بواسطة معالج الدفع. من المهم معرفة أن التفويض ليس رسومًا وسيختفي من كشف حساب بطاقة ائتمان المشتري في غضون أيام أو ساعات قليلة.

في هذا السيناريو، اطلب فقط من المستخدم محاولة شراء التذاكر مرة أخرى.

هذا موضح أيضًا للمشتري في قسم الأسئلة الشائعة بصفحة اتصل بنا. تأكد من أنك لم تحذف صفحة اتصل بنا.

كيفية منع التراخيص غير الملتقطة

على الرغم من أن التراخيص غير الملتقطة ليست مشكلة كبيرة ولا يلزمك اتخاذ أي إجراء، فمن الأفضل محاولة تقليلها.

لا تقم بإجراء أي تغييرات على الحدث أثناء البيع: على الرغم من أن النظام يسمح لك بإجراء تغييرات على الأحداث الخاصة بك أو التسعير في أي وقت، فإن هذه التغييرات ستعيد تعيين عربات التسوق للمشترين الذين هم في طور الشراء وستسبب تجربة سيئة أو أذونات غير مقيدة. يجب أن تحاول إنهاء الحدث الخاص بك قبل بدء البيع أو إجراء تغييرات في الأوقات التي يكون لديك فيها أقل قدر من حركة المرور، مثل وقت متأخر من الليل. حاول تجنب إجراء تغييرات على الحدث خلال ساعات الذروة.

من النادر جدًا أن تكون الأسباب الأخرى للمفاوضة غير الملتقطة ناتجة عن الحماية من الاحتيال أو انقطاع مؤقت للشبكة أو النظام في مكان ما في شبكة معالجة البطاقة وهو خارج عن سيطرتك.

نحن ندعم طريقتين لاختيار المقعد.

1- بالضبط: ينقر المشتري على مقعد معين ويحصل على هذا المقعد بالضبط. إذا نقر المشتري على الصف (بدلاً من مقعد في الصف)، فسيعمل بشكل مشابه للوضع المحدود ويمكن للمشتري اختيار مقاعد متعددة بنقرة واحدة.

2- محدود: لا نسمح للمستخدم بتحديد مقاعده بدقة على مخطط المقاعد. بدلاً من ذلك، يمكنهم اختيار صفهم وتفضيلهم في الصف (يسار أو وسط أو يمين الصف). في هذه الطريقة، يمكن للمشتري شراء أكبر عدد من المقاعد بنقرة واحدة بدلاً من النقر على كل مقعد على حدة. لا ينطبق هذا القيد على المسؤولين ووكلاء المبيعات.

لماذا محدودة؟ وهناك عدة أسباب لذلك. الأهم هو حمايتك (منظم الحدث) من العديد من المقاعد غير المباعة المفردة والمجزأة التي قد تسبب لك خسارة في الأرباح. يميل المشترون إلى ترك المقعد المجاور لهم شاغرًا حتى يتمكنوا من الجلوس بشكل أكثر راحة. سيؤدي ذلك إلى الحصول على مقاعد فردية غير مباعة في جميع أنحاء المكان، ونتيجة لذلك، خسارة الأموال لمخطط الحدث. تضمن طريقتنا المحدودة في اختيار المقاعد أن المشتري يمكنه الحصول على المقعد الذي يريده مع منع إساءة الاستخدام.

يمكنك تحديد أفضل طريقة تناسبك عن طريق تحرير الحدث، ثم الانتقال إلى علامة التبويب "التفاصيل" واستخدام خيار "مخطط الجلوس".

اقرأ رد المبالغ المدفوعة لمعرفة ما إذا كان المشتري مؤهلاً حقًا لاسترداد الأموال أم لا.

إذا لم يكن الأمر كذلك، وأردت الرد، فما عليك سوى الرد على طلبهم لرد المبالغ المدفوعة بكل الأدلة.

يمكن أن يساعدك النظام في إعداد استجابة عامة بجميع تفاصيل المشتري والفاتورة. ما عليك سوى تصفح لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن الفاتورة / استلام التذكرة، والعثور على الفاتورة وتعديلها ومن قائمة الإجراءات، اختر "إعداد استجابة رد المبالغ المدفوعة".

يمكنك إما طباعته كما هو أو حفظه بصيغة html وفتحه في مايكروسوفت وورد لتحريره. فقط تأكد من إرسال ردك في الوقت المحدد.

ستحصل على كشوفات الحساب شهريًا (في نفس يوم التسجيل الأصلي)، ومع ذلك، قد يتم محاسبتك في أي وقت خلال الشهر على رصيدك الحالي (للتذاكر التي قمت ببيعها بالفعل وجمع الأموال).

ستقوم بالدفع التلقائي للفواتير باستخدام بطاقة الائتمان الخاصة بك أو حساب باي بال المسجل لدينا.

عندما يتم تحصيل الرسوم منك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تشير إلى أنه قد تمت عملية الدفع الخاصة بك وإذا فشلت الرسوم أو تم رفضها، فستتلقى بريدًا إلكترونيًا آخر يطلب منك تحديث بطاقتك الائتمانية في الملف وإجراء الدفع.

يمكنك دائمًا رؤية بياناتك بما في ذلك البيانات الجارية (الكاملة) في لوحة التحكم> الحساب & الإعدادات> الفواتير & المدفوعات.

إذا كان لديك رصيد غير مدفوع ولم تتم عملية الدفع التلقائي، فقد يطلب منك النظام إجراء الدفع قبل مواصلة استخدامك للموقع. يرجى ملاحظة أنه سيؤثر عليك فقط وليس على المشترين. يمكن للمشترين مواصلة استخدامهم للموقع وشراء تذاكرهم كالمعتاد، إلا إذا تلقيت رسائل بريد إلكتروني منا تحذرك من حظر الموقع بسبب الرصيد غير المدفوع.

• يمكنك تحرير الفاتورة من شباك التذاكر> المبيعات وإجراء تغييرات طفيفة مثل تغيير طريقة التسليم أو عنوان الشحن أو إعادة تذاكر إضافية
• يمكنك إبطال الفاتورة والبدء من جديد. انتقل إلى شباك التذاكر> المبيعات، وعدّل الفاتورة وانقر على "الفاتورة الباطلة" من "قائمة الإجراءات". سيؤدي هذا أيضًا إلى استرداد معاملة الدفع.
• يمكنك استرداد التذاكر لرصيد المتجر واستخدام رصيد المتجر لشراء مجموعة جديدة من التذاكر. اتبع التعليمات الموجودة في "لوحة التحكم> المساعدة & الدعم> المساعدة & التعليمات> إرجاع أو استبدال التذاكر / إلغاء الفواتير"

انتقل إلى قائمة شباك التذاكر> البحث عن الفاتورة / استلام التذكرة، وابحث عن الفاتورة عن طريق رقم التأكيد أو الاسم. تحقق من هويتهم أو بطاقة الائتمان التي اشتروها بها. انقر على أيقونة. يجب طباعة التذاكر مع إيصال. اطلب منهم التوقيع على الإيصال وتسليم التذاكر. سيتم تمييز الفاتورة على أنها تم تسليمها بالتاريخ / الوقت الحالي.e.

إذا لم تظهر في الفاتورة، فهذا يعني أنه تم تسليمها بالفعل أو أن طريقة التسليم ليست "استلام من المكان". على أي حال، يمكنك دائمًا إعادة الطباعة عن طريق تحرير الفاتورة والانتقال إلى "قائمة الإجراءات"u"

اطلب من مسؤول النظام منحك إذنًا بـ "بيع التذاكر المحظورة"

بالتأكيد، تتوفر مفاتيح الاختصار المعروفة أيضًا باسم مفاتيح الاختصار للأزرار والوظائف التي يستخدمها في الغالب وكلاء المبيعات خلال ساعات المبيعات الأكثر ازدحامًا لجعل عملية البيع والطباعة بأسرع ما يمكن.

هذه الاختصارات في شكل Ctrl + [مفتاح] وهي متوفرة في الغالب على صفحة الخروج وصفحة التأكيد وعربة التسوق الصغيرة في الأعلى.

إما أن يكون مفتاح الاختصار مذكورًا على الزر أو سيكون مرئيًا عند تحريك الماوس فوق الزر.