إرجاع أو استبدال التذاكر من قبل المشتري
يمكنك تعيين سياسة الإرجاع والاستبدال على موقعك، بحيث يمكن للمشتري إدارة تذاكره وإرجاعها أو استبدالها أو ترقيتها وفقًا للسياسة التي تحددها ودفع الرسوم المحتملة التي تحددها.
يوصى بشدة وجود سياسة تبادل جيدة لأن التبادلات نهائية. يمكن للمشتري استبدال تذاكره، فقط بنفس العدد أو عدد أكبر ولكن بنفس السعر أو بسعر أعلى. إذا قاموا بتبادل تذاكرهم بتذاكر أقل تكلفة، فسوف يخسرون المال ولن يستردوا أي أموال.
The exchange and return policy can be set for each event by editing the event. The buyer can log in to their account and from the menu at the top exchange or return their tickets, in accordance and if allowed by your policy, in a fully self-service manner.
إعادة التذاكر من قبل المسؤول أو موظف المبيعات
يمكنك بصفتك المسؤول أو أي موظف مبيعات لديه الإذن الصحيح إرجاع التذاكر أو استبدالها واسترداد الأموال في أي وقت بغض النظر عن سياسة الإرجاع الخاصة بك. ستؤدي إعادة التذاكر إلى إبطال التذاكر الصادرة وإتاحتها للبيع مرة أخرى واسترداد أموال العملاء وإرسال بريد إلكتروني "تأكيد الإرجاع" إليهم.
يمكن إعادة الأموال إلى بطاقة ائتمان المشتري أو إضافتها إلى حسابه كـ "رصيد متجر". إذا تم اختيار "رصيد المتجر" ، فسيتم إضافة المبلغ المحدد إلى حساب المستخدم ويمكنهم استخدام هذا الرصيد لإجراء عمليات شراء على موقعك. إنه خيار جيد عندما يريد المشتري استبدال تذاكره.
- للقيام بذلك، قم بتسجيل الدخول إلى موقع الويب الخاص بك كمسؤول أو وكيل مبيعات باستخدام "إذن الإرجاع" وابحث عن الفاتورة التي تريد إرجاعها. يمكن العثور على الفواتير من مناطق مختلفة من الموقع أو من لوحة التحكم> شباك التذاكر> البحث عن فاتورة / استلام تذكرة
- ابحث عن "الفاتورة" التي تبحث عنها باستخدام عوامل التصفية. قد تحتاج إلى تغيير نطاق التاريخ من / إلى والضغط على الزر "تحديث" لرؤية الفاتورة. حدد الفاتورة المناسبة بالنقر فوق رمز لرؤية تفاصيل الفاتورة.
- لاسترداد الأموال بالكامل وإرجاع جميع التذاكر في فاتورة، من قائمة "إجراءات الفاتورة"، حدد "الفاتورة الباطلة"
- لإرجاع بعض التذاكر أو إجراء استرداد جزئي، حدد مربع الاختيار في عمود "العودة" لجميع التذاكر التي تريد إرجاعها.
- ثم انقر فوق "إرجاع العناصر المحددة" أسفل الجدول.
- تظهر نافذة منبثقة مع معلومات الإرجاع. يمكنك تحريك النافذة المنبثقة عن طريق سحب قسم رأس النافذة المنبثقة والتحقق من خانة الاختيار الخاصة بالعودة لمزيد من التذاكر لإضافتها إلى قائمة المرتجعات.
- حدد طريقة الاسترداد. يمكنك اختيار إما "ائتمان المتجر" أو "العودة إلى بطاقة الائتمان الخاصة بهم".
- ستشير النافذة المنبثقة إلى مبلغ الإرجاع.
- إذا تم منحك إذن "منح الخصم"، فستتمكن من تعديل مبلغ الإرجاع في هذه المرحلة. يمكنك إجراء "استرداد كامل" مما يؤدي إلى رد السعر الاسمي للتذكرة + رسوم الخدمة، أو يمكنك فقط إرجاع السعر الاسمي عن طريق تحديد "سعر التذكرة (لا يشمل رسوم الخدمة)" أو "سعر التذكرة مطروحًا منه رسوم خدمة الإرجاع" والتي ستأخذ في الاعتبار الرسوم غير القابلة للاسترداد ورسوم الإرجاع كما حددتها في إعدادات سياسة إرجاع الحدث، أو يمكنك استرداد مبلغ مخصص فقط عن طريق تحرير مربع "سعر الإرجاع".
- انقر فوق زر "عودة"
- سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى العميل لتأكيد إعادة التذاكر.
تبادل التذاكر، تبديل المقاعد، الترقية، التغيير إلى تاريخ مختلف
أسهل طريقة لتقديم التبادلات، هي تعيين سياسة الاستبدال المناسبة لأحداثك، وبالتالي يمكن للمشتري تسجيل الدخول إلى حسابه واستبدال / ترقية التذاكر من "قائمة المستخدم> التذاكر> استبدال التذاكر". لا تقدم هذه الطريقة أي استرداد أو استرجاع الأموال وهي خدمة ذاتية بالكامل.
ومع ذلك، يمكنك كمسؤول أيضًا مساعدة المشترين في عمليات التبادل وربما إجراء استثناءات لسياسة التبادل الخاصة بك.
لاستبدال التذاكر لمشتري، لديك 3 خيارات.
الخيار 1 (سيختار المشتري التذاكر الجديدة ويشتريها): إعادة التذاكر لاسترداد الأموال بالكامل (تأكد من تضمين رسوم الخدمة) إلى حساب ائتمان متجر المشتري واطلب من المشتري شراء التذاكر باستخدام رصيد المتجر. سيحصلون على رصيد المتجر على صفحة الخروج.
الخيار 2 (ستختار التذاكر الجديدة وتشتريها): بنفس الطريقة التي يمكنك بها إعادة التذاكر، ابحث عن الفاتورة وافتحها وحدد المربع بجوار جميع التذاكر التي تريد استبدالها. ثم انقر فوق "تبادل العناصر المحددة" أسفل الجدول. ستتم إضافة التذاكر إلى قائمة التبادل في عربة التسوق الخاصة بك. ثم تابع إضافة التذاكر البديلة إلى عربة التسوق الخاصة بك. يمكنك إما استخدام صفحة نقطة البيع أو صفحة الشراء العادية. في صفحة الخروج، سيظهر الرصيد من التذاكر المتبادلة. إذا كنت تقوم بترقية التذاكر أو شراء المزيد من التذاكر، فسيتعين عليك دفع الرصيد المتبقي، بخلاف ذلك فقط انقر ببساطة على زر الحجز. عند الدفع، سيتم استرداد التذاكر القديمة واستبدالها بتذاكر جديدة. في هذه الطريقة، لا يتم إصدار أي استرداد، وإذا قمت بتخفيض مستوى التذاكر، فلن يتلقى المشتري أي مبالغ مستردة مقابل فرق المبلغ. خلف الكواليس، يتم إنشاء "فاتورة مرتجعة" و "فاتورة مبيعات".
الخيار 3: إعادة التذاكر الأصلية مقابل 0 دولار وشراء التذاكر الجديدة لهم بنسبة 100٪ بسعر 0 دولار.
إدارة أرصدة المتجر والإبلاغ عنها
يمكنك الإبلاغ عن سجل كل مشتر ورصيده من لوحة التحكم> التقارير> سجل المستخدم أو من لوحة التحكم> الحساب والإعدادات> مدير المستخدمين، بالنقر على أيقونة "السجل والرصيد" في الجدول بجوار اسم المستخدم.
يمكنك ضبط رصيد متجر المشتري عن طريق تسجيل دفعة منه أو له. انتقل إلى لوحة التحكم> الحساب والإعدادات> مدير المستخدمين وانقر على أيقونة "إجراء / تلقي الدفع" في الجدول بجوار اسم المستخدم.
يمكنك الإبلاغ عن أرصدة جميع المستخدمين من لوحة التحكم> التقارير> أرصدة المستخدمين.
ملحوظات:
يمنحك تيكتور رصيدًا للرسوم عند إعادة التذاكر إلى بطاقة ائتمان المشتري، إلا أن معظم معالجات الدفع لا تقوم برد الرسوم الخاصة بك. قد يتقاضى البعض رسومًا مقابل معاملات الاسترداد.
يمكنك أيضًا التفكير في استرداد تذاكر رصيد المتجر حتى يتمكن المشتري من استخدام الرصيد لشراء تذاكر لأحداثك الأخرى حتى تتجنب جميع رسوم معالج الدفع.
إذا قمت برد تذكرة، فسيتم رد رسوم تيكتور فقط كرصيد في حسابك والذي يمكن استخدامه لدفع فواتيرك الإضافية. لا يعيد تيكتور الرسوم إلى بطاقتك الائتمانية أو باي بال ولا تصدر شيكات استرداد الأموال.
ملاحظات حول تبادل التذاكر:
عندما تقوم باستبدال التذاكر، يتم شراء التذاكر الجديدة باستخدام رصيد المتجر. وهذا يعني أنه إذا قررت لاحقًا إعادة التذاكر الجديدة، فلا يمكن استردادها إلا في رصيد المتجر وليس في بطاقة الائتمان. إذا كنت بحاجة إلى استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان، فقم أولاً بإرجاع التذاكر إلى رصيد المتجر. ثم قم برد الأموال من لوحة تحكم معالج الدفع الخاص بك. ثم قم بتسجيل الدفعة في مدير المستخدم ليصبح رصيد المستخدم صفراً.
تم تصميم التبادل مع بعض القيود للتأكد من أن منظم الحدث لا يخسر أموالاً أو لا يمكن استخدامه كاسترداد جزئي. على سبيل المثال، إذا قام المشتري باستبدال تذكرة بقيمة 100 دولار أمريكي بتذكرة بقيمة 10 دولارات أمريكية (أو ما يعادلها بالعملة المحلية)، فإنه يخسر الـ 90 دولارًا أمريكيًا المتبقية ولا يحصل على أي رصيد أو استرداد. وبالمثل، إذا قام المشتري باستبدال تذكرة بقيمة 100 دولار بتذكرتين * 50 دولارًا، فإن الـ 100 دولار تغطي فقط تكلفة تذكرة واحدة ويكون على المشتري
