يتم تقديم حماية استرداد الأموال أو ضمان استرداد الأموال للمشتري على صفحة الدفع مقابل رسوم، والتي تمكن العميل من استرداد كامل لسعر الشراء، من الشركة التي تغطي، اكس كوفر (وليس أنت)، إذا كانوا أو أي شخص في مجموعتهم غير قادر على الحضور بسبب:
- إصابة أو مرض يصيبك أو يؤثر على أحد أفراد أسرتك المباشرين.
- تصدر السلطات العامة تحذيرًا بالسفر في يوم الحدث أو في اليوم السابق له. وتشمل هذه التحذيرات، على سبيل المثال لا الحصر، سوء الأحوال الجوية والإرهاب.
- تتطلب خدمات الطوارئ وجودك في المنزل في غضون 48 ساعة قبل الحدث المحجوز.
اقرأ الشروط والأحكام كاملة هنا: https://www.xcover.com/en/pds/TermsandConditionsv4
يتم توفير حماية استرداد الأموال من خلال "XCover.com" (المعروفة سابقًا باسم Booking Protect)، وهي شركة مستقلة تابعة لجهة خارجية. يجب معالجة جميع المطالبات والمبالغ المستردة بشكل مباشر وفقط من خلال اكس كوفر. لا يشارك تيكتور أو شركتك ولن تكون مسؤولة في عملية حماية استرداد الأموال.
ماذا تسترد اكس كوفر؟
تقوم اكس كوفر برد السعر الإجمالي للتذاكر التي تم شراؤها، بما في ذلك جميع رسوم الخدمة والتكلفة، إذا لم يتمكن المشتري من حضور الحدث بسبب بعض المواقف غير المتوقعة عندما تكون التذاكر غير قابلة للاسترداد وغير مؤهلة للاسترداد منك.
تغطي اكس كوفر التذاكر فقط؛ ويتم احتساب رسوم حماية الاسترداد على أساس التذاكر فقط. لا يتم تغطية "البضائع" أو الأشياء الأخرى المشتراة من متجرك عبر الإنترنت (إن وجدت).
هل يمكنني تقديم حماية استرداد الأموال؟
يتم تضمين حماية استرداد الأموال مجانًا لعملاء تيكتور المؤهلين.
يوصى بشدة بتقديم حماية استرداد الأموال للمشترين، خاصةً إذا كانت التذاكر الخاصة بك غير قابلة للاسترداد أو كانت سياسة الإرجاع الخاصة بك محدودة. يمكن أن تؤدي حماية استرداد الأموال إلى زيادة مبيعاتك لأنها تمنح المشتري راحة البال للمضي قدمًا وشراء التذاكر بالفعل على الرغم من أنه قد لا يكون متأكدًا من قدرته على الحضور. يحب بعض المشترين راحة البال التي تأتي مع شراء الحماية لتذاكرهم. علاوة على ذلك، يدفعها المشتري ويتعامل معها طرف ثالث حتى لا تخسر أي شيء.
تحدث ظروف غير متوقعة ويفتقد المشترون الأحداث. بغض النظر عما تحدده سياسة الإرجاع الخاصة بك، سيتصل بعض المشترين ويطلبون استرداد الأموال. يقلل توفير حماية استرداد الأموال من فرصة حدوث مثل هذه المواقف والعملاء غير الراضين.
ومع ذلك، يمكنك تعطيل هذه الميزة اختياريًا. إذا كنت ترغب في تعطيل الميزة، يمكنك ببساطة تعطيلها من "لوحة التحكم> الحساب والإعدادات> إعدادات الموقع> الخيارات".
كيف يعمل؟
في صفحة الدفع، يتلقى المشتري الخيار والمعلومات لشراء حماية استرداد الرسوم مقابل رسوم معينة. إذا اختار المشتري هذا الخيار، فستتم إضافة الرسوم إلى إجمالي مبلغ الفاتورة.
يتم تحصيل المبلغ الإجمالي بما في ذلك رسوم حماية الاسترداد، من خلال معالج الدفع الخاص بك، بواسطتك.
يتلقى المشتري تأكيدًا لشراء حماية استرداد الأموال.
أنت مسؤول عن دفع رسوم حماية الاسترداد التي تم تحصيلها بالكامل إلى تيكتور، والتي بدورها ستدفع لمزود حماية استرداد الأموال.
سيقوم تيكتور بدفع رسوم حماية الاسترداد إليك ودفعها لمزود الخدمة. إذا كنت تستخدم معالج دفع يقوم بخصم الرسوم من كل معاملة، فسيتم أيضًا خصم رسوم حماية الاسترداد من كل معاملة، وإلا سترى صفًا جديدًا في فواتيرك مقابل رسوم حماية الاسترداد، والتي قمت بتحصيلها بالفعل.
كيف يقوم المشترون بتقديم مطالبة؟
في حالة احتياج المشتري لاسترداد الأموال، يجب عليه تقديم مطالبة مباشرة على موقع "اكس كوفر" وتقديم المستندات المطلوبة. اكس كوفر هي المسؤولة وحدها والمسؤولة عن المبالغ المستردة والمطالبات. لا يشارك تيكتور أو شركتك في هذه العملية ولن تتحمل أي مسؤولية.
يتم تضمين جميع المعلومات التي يحتاجها المشتري لتقديم مطالبة إلى اكس كوفر في البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد المبيعات ويمكنك أنت والمشتري الوصول إليها مرة أخرى من فاتورتهما. يمكنك الوصول إلى الفاتورة من تقرير المبيعات ويمكن للمشترين الوصول إليها من صفحة سجل الطلبات الخاصة بهم. يحتاج المشتري إلى إنشاء حساب بنفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمه لإجراء عملية الشراء على: https://www.xcover.com/en/login
ملاحظات هامة:
رسوم حماية الشراء غير قابلة للاسترداد. ضع ذلك في الاعتبار عند إجراء استرداد. لا تقم أبدًا برد رسوم حماية الشراء.
التنشيط
يجب عليك تنشيط حماية استرداد الأموال للمشترين من لوحة التحكم> الحساب والإعدادات> إعدادات الموقع> الخيارات ويمكنك تغيير تفضيلاتك في أي وقت.
إذا لم تتمكن من رؤية خيار تمكين حماية الاسترداد في لوحة التحكم> الحساب والإعدادات> إعدادات الموقع> خيارات ، فهذا يعني أن موقع الويب الخاص بك غير مؤهل لحماية استرداد الأموال. لطلب الميزة ، يرجى الاتصال بنا.
